訪客在讀完第一句話之前，心裡已有判斷：這間公司看起來穩健嗎？做事細心嗎？我願意留下資料嗎？這個判斷只需幾秒，而且主要由設計決定。可信度並不是最後才加上去的裝飾，而是許多細小視覺決定共同作用的總和。
字體奠定基調
字體比文字更早開口。清晰易讀的字型、舒適的大小、一致的標題與寬鬆的行距，傳達出專業；同一頁使用過多樣式，則傳達相反的訊息。我們的文章字體、色彩與空間：網站品牌塑造的無聲武器解釋了這三個元素如何影響觀感，而色彩、字體與互動的心理學則更進一步。
色彩應有意義
克制的色盤配合一個清晰的重點色，顯得自信；色彩繁雜則顯得猶豫。色彩亦帶有因行業與受眾而異的聯想。選色前請閱讀網頁設計中的色彩心理學與掌握企業品牌與網站設計中的色彩心理，並確保文字與背景之間有足夠對比。
留白傳達自信
內容四周的空間告訴訪客，這裡沒有隱瞞或倉促。塞滿整個畫面的頁面令人感到焦慮。不過簡潔並不等於空洞；網站會否過於簡潔？UX 與設計個性之間的取捨探討了如何在不凌亂的前提下保留獨特個性。
使用真實而高質素的圖像
笑容滿面的陌生人圖庫相片，很少能建立信任；你的團隊、作品與營業地點的真實相片則可以，只要相片清晰、光線良好。出色圖像的影響，見光環效應：高質素視覺為何是最強的信任訊號，而為真實而設計則說明如何在擁擠的市場中展現真誠。
在疑慮出現之處展示證據
謹慎的訪客會尋找證據：獲准展示的客戶名稱、經營年期、認證、評價與清晰的聯絡資料。請把這些證明放在決策點附近，例如表格或價格旁邊。實用的擺放構思可參閱無聲的成交者：以可信度設計贏得謹慎的潛在客戶，亦可到客戶評價頁面，了解我們如何呈現客戶意見。
過時的設計悄悄令你付出代價
一個看起來有十年歷史的網站，無論服務質素如何，都暗示企業已不再用心。手機上錯位的版面、陳舊的風格與緩慢的載入，全都會扣分。舊網站如何損害你的 SEO 與品牌信譽描述了其中的傷害，而成功的網站改版項目有何特點則說明如何妥善修正。
一致性逐頁累積信任
可信度很容易在訪問途中流失。如果首頁精緻，服務頁面卻用上不同的字體、不協調的按鈕或突兀的顏色，訪客就會感覺沒有人在把關。請一次過訂好各項樣式，再貫徹應用於每個角落，由標題到表格都不例外。策略對齊：規劃統一一致的企業品牌說明如何讓每個接觸點都以同一把聲音說話，而品牌塑造的精髓則提醒我們，企業形象遠不止一個標誌。
